Política de Troca e Devoluções da LaSyrenna
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lasyrenna.com.br para receber as devidas orientações sobre o procedimento.
Política de Devolução
Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através do site www.lasyrenna.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lasyrenna.com.br.
Prazo para desistência de compra:
Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão que protege o consumidor de práticas comerciais agressivas e da falta de conhecimento sobre o produto adquirido. No entanto, ele não se aplica como período de teste do produto.
Regras para devolução:
- O produto deve ser enviado pelos Correios para o endereço informado pelo suporte.
- O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios.
- O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
- O produto não pode apresentar indícios de uso.
ATENÇÃO: Produtos que não atendam a essas especificações serão devolvidos ao remetente sem reembolso.
Restituição dos Valores
-
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
A restituição só será processada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Produtos com qualquer indício de uso não serão aceitos.
Nota: Toda solicitação de cancelamento deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento. Caso contrário, a devolução não será aceita.
Política de Troca
Vestuário e Calçados
Não realizamos trocas de produtos por escolha de tamanho inadequado. As medidas detalhadas são informadas em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por motivo de arrependimento em relação a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra característica do produto.
O direito à troca é assegurado apenas para produtos com defeito de fabricação.
Produtos com Defeito
Produto com suposta falha de fabricação
Os produtos comercializados pela LaSyrenna possuem 90 dias de garantia contra falhas de fabricação.
Procedimento para avaliação de defeitos:
Devolução da mercadoria:
- O produto deve ser enviado pelos Correios para o endereço indicado na etiqueta de compra.
- O produto deve estar em sua embalagem original.
- O cliente deve encaminhar o comprovante de compra junto ao produto.
- O cliente deve fornecer uma descrição escrita detalhando o defeito alegado e a forma de uso do produto.
ATENÇÃO: Produtos enviados sem atender a esses requisitos serão devolvidos ao remetente sem análise.
Análise de Defeitos
A avaliação será realizada pelos nossos fornecedores, que emitirão um laudo técnico em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à Troca:
- O cliente receberá um novo produto sem custo adicional.
- Caso o mesmo modelo não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de igual valor no site.
- Se o produto escolhido for de maior valor, o cliente deverá arcar com a diferença.
Laudo Contrário à Troca:
- O produto será devolvido ao cliente, acompanhado do laudo técnico de reprovação, sem direito à troca.
Motivos para reprovação da troca:
- Ausência de defeito (produto sem dano constatado).
- Uso inadequado do produto.
- Dano acidental causado pelo consumidor.
- Desgaste natural pelo uso normal do produto.
- Lavagem ou manutenção inadequada.
Cancelamento Automático de Venda pela LaSyrenna
O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos podem ocorrer automaticamente nas seguintes situações:
- Falha na cobrança do valor no cartão de crédito.
- Inconsistência nos dados do pedido.
- Falta de estoque do produto adquirido.
Restituição de Valores por Cancelamento
Se a LaSyrenna precisar cancelar um pedido, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Endereço inválido ou inacessível: Caso não seja possível entregar a mercadoria, o pedido será cancelado e o valor reembolsado, exceto o custo do frete.
- Falta do produto em estoque: Caso ocorra uma falha de estoque e o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou pela troca por outro item de valor equivalente.